Neu: Support direkt aus leadtributor kontaktieren

✨ Wir freuen uns, eine neue Funktion ankündigen zu können, mit der Sie unseren Support erreichen, ohne leadtributor zu verlassen: Support kontaktieren – direkt aus der Anwendung.

Bisher führte der Weg zu unserem Support über das Help Center oder auf Umwegen über Website und Telefon. Ab sofort erstellen Sie Ihre Supportanfrage dort, wo die Frage entsteht: in leadtributor selbst. Ihre Anfrage landet als Ticket direkt bei unserem Support-Team – mit allen technischen Angaben, die für eine schnelle Bearbeitung nötig sind, ganz ohne Rückfragen zu Ihrer Identität oder Ihrem Konto.

Was ist neu?

Im Hilfe-Menü (das Fragezeichen-Symbol oben rechts in der Kopfleiste) finden Sie den neuen Eintrag „Support kontaktieren“. Ein Klick öffnet den Support-Dialog in zwei Schritten:

• Schritt 1 – worum geht es? Sie wählen zunächst, ob es um Leads oder deren Verteilung geht oder um leadtributor selbst (Bedienung, technische Probleme). So landet Ihre Frage von Anfang an beim richtigen Ansprechpartner.
• Schritt 2 – Ihre Anfrage: Ein kompaktes Formular mit Betreff und Nachricht. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich.
• Automatisch mitgesendete Angaben – damit unser Support Ihnen ohne Rückfragen helfen kann, hängt leadtributor Ihrer Anfrage einige Angaben an: Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Rolle und Firma, die gerade geöffnete Ansicht sowie technische Details wie App-Version, Browser und Sprache.
• Volle Transparenz – welche Angaben mitgesendet werden, sehen Sie vor dem Absenden im aufklappbaren Bereich „Automatisch mitgesendete Angaben“ – es wird nichts übermittelt, was Sie dort nicht sehen.

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung; die weitere Kommunikation zu Ihrer Anfrage läuft wie gewohnt per E-Mail über unser Ticketsystem.

Hinweis für Vertriebspartner: die richtige Anlaufstelle für Ihre Frage

Nicht jede Frage gehört zum leadtributor-Support: Fragen zu Lead-Inhalten oder zur Leadverteilung beantwortet Ihr Auftraggeber – er kennt seine Leads, seine Marktplätze und seine Verteilregeln. Der leadtributor-Support hilft bei Problemen mit der Benutzung von leadtributor.

Wählen Sie als Vertriebspartner im ersten Schritt „Probleme mit Leads oder der Verteilung“, zeigt Ihnen der Dialog deshalb direkt die passenden Kontakte: Öffnen Sie den Support von einer Lead-Seite aus, wird Ihnen der Auftraggeber dieses Leads mit einem E-Mail-Link angeboten – ansonsten die Liste Ihrer Auftraggeber.

Datenschutz

Ihre Anfrage wird als Ticket in unserem Support-System (Zendesk) verarbeitet. Der Dialog weist darauf hin und verlinkt unsere Datenschutzerklärung. Bitte geben Sie im Nachrichtentext keine sensiblen Daten Dritter an – die automatisch mitgesendeten Angaben beschränken sich auf die oben genannten, für die Bearbeitung nötigen Informationen.

Was müssen Sie tun?

Nichts – die Funktion steht allen angemeldeten Benutzern ab sofort zur Verfügung. Beim nächsten Anliegen genügt ein Klick auf das Fragezeichen oben rechts → „Support kontaktieren“. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen – und darauf, Ihnen künftig noch schneller helfen zu können.