Neu: Endkundenbewertung – Servicequalität Ihrer Partner aus Kundensicht

✨ Wir freuen uns, eine neue Funktion ankündigen zu können, mit der Sie die Servicequalität Ihrer Vertriebspartner aus Sicht Ihrer Endkunden sichtbar machen: die Endkundenbewertung.

Damit schließen Sie die Feedback-Schleife rund um Ihre Leads. Während die Lead-Bewertung zeigt, wie Ihre Partner die Qualität der erhaltenen Leads einschätzen, zeigt die Endkundenbewertung die Gegenrichtung: Wie zufrieden waren Ihre Endkunden mit der Betreuung durch den Partner?
 

Was ist neu?

Ihre Endkunden können den Vertriebspartner, der ihren Lead bearbeitet hat, mit 1–5 Sternen und einem optionalen Kommentar bewerten. Die Bewertungen erscheinen direkt am Lead und fließen als Endkundenzufriedenheit in das Dashboard des jeweiligen Partners ein.

So aktivieren Sie die Funktion

Die Endkundenbewertung ist standardmäßig deaktiviert. Öffnen Sie die Vertriebspartnerübersicht und wechseln Sie auf den Reiter Einstellungen. Im Abschnitt Bewertungen aktivieren Sie den Schalter „Endkundenbewertung“. Mit dem zusätzlichen Schalter „Sichtbar für Vertriebspartner“ legen Sie fest, ob Ihre Partner ihre eigenen Bewertungen sehen dürfen.

Wie kommen die Bewertungen ins System?

Anders als die Lead-Bewertung wird die Endkundenbewertung nicht in der Webapp erfasst, sondern über die leadtributor-API eingespielt. So koppeln Sie Ihren bestehenden Zufriedenheits- bzw. Umfrage-Prozess direkt an leadtributor an – ganz ohne dass Ihre Endkunden ein leadtributor-Konto benötigen. Auch ohne Programmierung gelingt das über unsere Integrationen für Zapier und n8n.

So sehen Sie die Bewertungen

• Auf der Lead-Seite in der Karte „Endkundenbewertung“ – inklusive Hinweis, ob die Bewertung auch für den Partner sichtbar ist.
• Im Partner-Dashboard im Abschnitt „Endkundenzufriedenheit“ – mit der durchschnittlichen Bewertung pro Partner im gewählten Zeitraum.

Ausführliche Anleitung mit Einsatzbeispiel

Wie Sie die Endkundenbewertung Schritt für Schritt einrichten, die Bewertungen einspielen und sinnvoll auswerten, zeigt unsere ausführliche Anleitung anhand eines konkreten Beispiels:

👉 Endkundenbewertung: Servicequalität Ihrer Vertriebspartner aus Sicht Ihrer Kunden

Was müssen Sie tun?

Die Funktion steht Ihnen sofort zur Verfügung, ist aber standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie sie in der Vertriebspartnerübersicht unter Einstellungen → Bewertungen, wenn Sie das Feedback Ihrer Endkunden nutzen möchten. Deaktivieren Sie sie später wieder, bleiben bereits eingespielte Bewertungen erhalten, werden aber ausgeblendet – es gehen keine Daten verloren.