Endkundenbewertung: Servicequalität Ihrer Vertriebspartner aus Sicht Ihrer Kunden – leadtributor Help Center

Mit der Endkundenbewertung machen Sie sichtbar, wie zufrieden Ihre Endkunden mit der Arbeit Ihrer Vertriebspartner sind. Ihre Endkunden bewerten den Vertriebspartner, der ihren Lead bearbeitet hat, mit 1–5 Sternen und einem optionalen Kommentar. So schließen Sie die Feedback-Schleife rund um Ihre Leads: Sie sehen nicht nur, ob ein Lead gewonnen wurde, sondern auch, wie Ihr Partner den Kunden dabei betreut hat.

Dieser Artikel zeigt an einem konkreten Beispiel, wie Sie die Endkundenbewertung einsetzen – von der Aktivierung über das Einspielen der Bewertungen bis zur Auswertung.

Ein Einsatzbeispiel

Nehmen wir an, Sie sind Hersteller und verteilen Anfragen (Leads) an Ihre Fachhandelspartner. Ein Partner nimmt einen Lead an, berät den Endkunden und schließt den Verkauf ab. Einige Tage später versenden Sie – wie bei Ihnen üblich – eine kurze Zufriedenheitsumfrage an diesen Endkunden: „Wie zufrieden waren Sie mit der Beratung durch unseren Partner?“

Das Ergebnis dieser Umfrage spielen Sie automatisch in leadtributor ein. Ab sofort erscheint die Bewertung direkt am betreffenden Lead und fließt in die Endkundenzufriedenheit des Partners ein. Über die Monate entsteht so ein belastbares Bild, welche Partner Ihre Kunden besonders gut betreuen – und wo es hakt.

Wie funktioniert die Endkundenbewertung?

Eine Endkundenbewertung besteht aus 1–5 Sternen und einem optionalen Kommentar (bis 1000 Zeichen).
Sie bezieht sich immer auf einen konkreten, an einen Vertriebspartner weitergegebenen Lead – und damit auf den Partner, der diesen Lead bearbeitet hat.
Die Bewertung wird nicht in der Webapp erfasst, sondern über die leadtributor-API eingespielt. Dadurch koppeln Sie Ihren bestehenden Umfrage- bzw. Zufriedenheits-Prozess direkt an leadtributor an, ohne dass Ihre Endkunden ein leadtributor-Konto benötigen.
Ihre Hoheit als Leadbesitzer bleibt gewahrt: Nur Sie als Auftraggeber spielen Bewertungen ein – der bewertete Vertriebspartner kann seine eigene Bewertung weder setzen noch verändern.

Schritt 1: Endkundenbewertung aktivieren

Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Öffnen Sie die Vertriebspartnerübersicht und wechseln Sie auf den Reiter Einstellungen. Im Abschnitt Bewertungen aktivieren Sie den Schalter „Endkundenbewertung“.

Darunter entscheiden Sie mit dem Schalter „Sichtbar für Vertriebspartner“, ob Ihre Partner ihre eigenen Endkundenbewertungen sehen dürfen:

aktiviert – der Partner sieht die Bewertung und kann sein eigenes Serviceniveau nachvollziehen.
deaktiviert – die Bewertung bleibt nur für Sie als Auftraggeber sichtbar (zur internen Steuerung).

Schritt 2: Bewertungen bei Ihren Endkunden einsammeln

Wie Sie die Bewertung erheben, bleibt ganz Ihnen überlassen – leadtributor gibt Ihnen hier keinen Weg vor. Typisch ist eine kurze Zufriedenheitsumfrage per E-Mail nach Abschluss des Leads, ein Bewertungslink auf Ihrer Website oder ein bestehendes CSAT-/NPS-Tool. Wichtig ist nur, dass am Ende eine Sternebewertung (1–5) und optional ein Kommentar vorliegen.

Schritt 3: Bewertung in leadtributor einspielen

Die fertige Bewertung übertragen Sie über die öffentliche leadtributor-API an den betreffenden Lead. Technisch nutzen Sie dafür den Endpunkt PUT /commissions/{commissionId}/end-customer-rating und übergeben stars sowie optional comment. Authentifiziert wird der Aufruf mit Ihrem API-Key als Leadbesitzer.

Die commissionId – also die Kennung der Lead-Bearbeitung durch den Partner – erhalten Sie über die API bzw. über WebHooks (zum Beispiel, wenn ein Lead abgeschlossen wurde). So lässt sich das Einspielen vollständig in Ihren eigenen Automatisierungs-Workflow einbetten.

Wenn Sie nicht selbst programmieren möchten, verbinden Sie Ihren Umfrage-Prozess auch ohne Code über unsere Integrationen für Zapier oder n8n. Eine vollständige Referenz aller Endpunkte und Felder finden Sie im leadtributor Developer Portal. Einen API-Key erstellen Sie in Ihrem Account unter Einstellungen → Konnektivität.

Hinweis: Damit die API eine Bewertung annimmt, muss die Endkundenbewertung (Schritt 1) aktiviert sein. Andernfalls wird der Aufruf abgewiesen.

Schritt 4: Bewertungen auswerten

Eingespielte Endkundenbewertungen sehen Sie an zwei Stellen:

Auf der Lead-Seite des jeweiligen Leads – in der Karte „Endkundenbewertung“. Ein kleines Augensymbol zeigt an, ob die Bewertung auch für den Vertriebspartner sichtbar ist.
Im Partner-Dashboard im Abschnitt „Endkundenzufriedenheit“ – dort sehen Sie die durchschnittliche Bewertung eines Partners über den gewählten Zeitraum, zusammengefasst über alle eingespielten Bewertungen.

Mögliche Verwendungsweisen

Partner-Qualität objektiv vergleichen – erkennen Sie, welche Partner Ihre Kunden begeistern und welche sich noch verbessern können.
Partner gezielt entwickeln – niedrige Bewertungen mit Kommentaren liefern konkrete Ansatzpunkte für Partnergespräche.
360°-Qualitätsbild – kombiniert mit der Lead-Bewertung durch Vertriebspartner sehen Sie beide Seiten: wie Ihr Partner die Leadqualität bewertet und wie der Endkunde den Partner bewertet.