Account übernehmen: Was tun, wenn der bisherige Kollege die Firma verlässt?

Wenn der Kollege, der bislang den leadtributor-Account Ihrer Firma betreut hat, die Firma verlässt, muss der Account an einen neuen Kollegen übergeben werden. Wie das geht, hängt davon ab, ob der bisherige Kollege noch in der Firma ist oder bereits ausgeschieden ist.

Fall 1: Der bisherige Kollege ist noch in der Firma

Dies ist der einfachste Fall. Der bisherige Kollege kann den neuen Kollegen selbst einladen und ihm die nötigen Rechte geben, bevor er die Firma verlässt.

Vorgehen:

1. Der bisherige Kollege meldet sich in leadtributor an und navigiert zu Einstellungen → Kollegen.
   (Direktlink: leadtributor.cloud/#/settings/colleagues)
2. Er lädt den neuen Kollegen per E-Mail-Adresse ein und weist ihm dabei die Rolle Admin zu.
3. Der neue Kollege erhält eine Einladungs-E-Mail und nimmt die Einladung an.
4. Ab sofort kann der neue Kollege weitere Kollegen einladen und alle Einstellungen verwalten.
5. Nach dem endgültigen Ausscheiden des bisherigen Kollegen kann der neue Admin diesen in der Kollegenverwaltung entfernen.

💡 Tipp: Je früher die Übergabe eingeleitet wird, desto reibungsloser verläuft sie. Am besten noch bevor der bisherige Kollege seine letzten Arbeitstage hat.

Fall 2: Der bisherige Kollege ist bereits ausgeschieden

Wenn der bisherige Kollege die Firma bereits verlassen hat und keine Übergabe stattgefunden hat, gibt es noch zwei Wege – je nachdem, ob das E-Mail-Konto des Kollegen noch zugänglich ist.

2a. Das E-Mail-Konto ist noch zugänglich (oder kann weitergeleitet werden)

In diesem Fall kann ein neues Passwort für den leadtributor-Account des ausgeschiedenen Kollegen gesetzt werden, um sich einzuloggen und die Übergabe selbst durchzuführen.

Vorgehen:

1. Stellen Sie fest, mit welcher E-Mail-Adresse sich der ausgeschiedene Kollege bei leadtributor registriert hat. Diese E-Mail-Adresse wird im nächsten Schritt benötigt.
2. Rufen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion auf:
   leadtributor.cloud/#/password
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des ausgeschiedenen Kollegen ein. leadtributor sendet an diese Adresse eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Ein Kollege oder IT-Administrator, der Zugriff auf das Postfach des ausgeschiedenen Mitarbeiters hat, ruft diese E-Mail ab und setzt das Passwort zurück.
   Tipp: Falls das Postfach nicht mehr direkt zugänglich ist, kann ein IT-Administrator vorübergehend eine E-Mail-Weiterleitung von der alten Adresse auf ein aktives Postfach einrichten.
5. Mit dem neuen Passwort können Sie sich als der ausgeschiedene Kollege in leadtributor einloggen.
6. Navigieren Sie zu Einstellungen → Kollegen und laden Sie sich selbst (oder den neuen verantwortlichen Kollegen) mit der Rolle Admin ein.
7. Nehmen Sie die Einladung mit dem neuen Konto an.
8. Löschen Sie anschließend den Eintrag des ausgeschiedenen Kollegen aus der Kollegenverwaltung.

2b. Das E-Mail-Konto ist nicht mehr zugänglich

Falls das E-Mail-Konto des ausgeschiedenen Kollegen bereits gelöscht wurde oder ein Zugriff bzw. eine Weiterleitung nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte direkt an den leadtributor-Support.

Vorgehen:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an: support@leadtributor.cloud
2. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
   • Die E-Mail-Adresse des ausgeschiedenen Kollegen (mit der er in leadtributor registriert war)
   • Die E-Mail-Adresse des neuen Kollegen, der den Account übernehmen soll
   • Der Name Ihrer Firma
   • Der Name der Firma, von der Sie Leads erhalten (Ihr Auftraggeber)
3. Die E-Mail muss von einer beruflichen E-Mail-Adresse Ihrer Firma gesendet werden und glaubhaft machen, dass Sie zur Übernahme des Accounts berechtigt sind.

Ein Supportmitarbeiter prüft den Fall, stellt die Berechtigung sicher und lädt den neuen Kollegen anschließend in den Account ein.